前台客服 北京鸿基世业集团

作者:佚名   发布时间:2016-11-05 22:51:01   评论:[已关闭]   打印本文

前台客服 北京鸿基世业集团职位要求 工作内容: 一、负责团队、散客、VIP客人客户资料的收集工作,及时登记客人基本情况一览表。二、处理客户投诉工作1、接待客户来访及客户投拆工作。2、在接待客户时,客服应及时记录客户反应的问题,并当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报责任部门主管;实在不能解决的,要将问题和意见向有关部门汇报。 3、在处理来访、投诉时,要热情、主动并及时填写客人投拆处理单。 三、客户回访工作 1、客户回访是客服的重点工作,并落实到每年的工作计划和总结评比中。 2、客服对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访,回访率达85%,对于有过客诉的客人三日内回访率达100%。 3、及时逐条整理回访中客人再次提出的意见、要求、建议、投诉。 任职要求: 女性,身高1.65米以上,大专以上学历;1-2年工作经验。联系我时请说明是在58同城看到的,谢谢!北京鸿基世业集团简介 公司规模:500-999人 公司性质:私营 所属行业:房地产/物业管理北京鸿基世业房地产开发有限公司 是鸿基世业集团核心企业,成立于 2000 年 11 月 15 日,法定代表人张志鸿,注册资金 1 亿元。经营范围:房地产项目开发、销售商品房、房地产信息咨询。 公司成立以来,紧紧围绕房地产开发主业,先后开发了“怡清园”“鸿业兴园一期”、“鸿业兴园二期”等项目,累计开发商品住宅 56 万平方米;投资建设陕西合阳中学新校区,建筑面积 10 万平方米。在大力培植企业核心竞争力的同时,积极稳健地实行多元化的经营战略,取得了良好的经济效益和社会效益。先后投资五千多万元控股北京鸿基世业商务酒店有限公司等四家企业,参股西部信托投资有限公司。 遵循“以人为本、诚实守信、专业负责、稳健发展”的经营理念;坚持“质量为本、打造精品、竭诚服务、持续改进”的质量方针。 2008 年,公司通过了 ISO9001 质量体系认证。 经过十年的艰苦创业和稳健发展,公司已具有雄厚的经济实力和综合竞争力。北京鸿基世业集团联系方式联系人:联系电话:电子邮件:hjsybgs230@sina.com公司地址:北京市海淀区志新东路 5 号北京鸿基世业商务酒店办公室北京鸿基世业集团所有职位